Для совершения поездки за рубеж всем туристам (включая детей) потребуются следущие документы:

• 1) Паспорт (гражданам РФ необходимо иметь при себе оба паспорта - и заграничный и общегражданский), паспорт должен быть действительным на весь срок поездки (многие страны требуют, чтобы срок действия паспорта оканчивался как минимум через 3-6 месяцев после окончания туристической поездки). В паспорте должно быть место для штампов о пересечении границы, а для стран, визы в которые проставляются по прилёту, должна быть чистая страница для визы;
• 2) Авиабилеты туда и обратно (для детей до 2-х лет — посадочный талон);
• 3) Ваучер на заселение в отель и трансфер;
• 4) Медицинская страховка на всё время пребывания в стране отдыха.

Для поездки в страны, визы в которые открываются заранее в посольстве, у вас должны быть действующие визы на весь срок пребывания в стране.

Для путешествующих с детьми до 18 лет дополнительно требуются следующие документы:

• 1) Свидетельство о рождении ребёнка;
• 2) Паспорт ребёнка;
• 3) Несовершеннолетний ребёнок может выезжать или в сопровождении как минимум одного из родителей, или на сопровождающего ребёнка взрослого должно быть оформлено нотариально заверенное разрешение на вывоз ребёнка от родителей или опекунов;
• 4) Документы о смене фамилий родителями (свидетельства о браке, разводе или другие документы о смене фамилии).

В зависимости от того, откуда вы вылетаете (Минск, Москва или Киев), документы (полностью или частично) вы получаете в офисе "Агентства ТрансЭкспресс" либо в аэропорту вылета. Обязательно уточняйте у своего менеджера, где и какие именно документы вы будете получать.

По белорусскому законодательству время вылета не является существенной частью билета и авиакомпания не несёт никакой ответственности в случае изменения времени вылета на срок до 24 часов.

По российскому законодательству если авиакомпания задержала рейс и уведомила об этом менее чем за 24 часа до вылета, то авиакомпания при задержке более 2 часов должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками, более 4 часов – горячим питанием и более 8 часов – разместить в гостинице. Данные услуги предоставляются бесплатно только при личном обращении пассажира к представителям авиакомпании. Никаких дополнительных компенсаций не предусмотрено.

В случае чартерного рейса компания-консолидатор рейса имеет право заменить рейс и авиакомпанию в пределах своих блоков мест на тех же условиях.

Мы предлагаем вам туры с вылетами из Минска, Москвы и Киева.

Из Минска международные рейсы выполняются из "Национального аэропорта "Минск" (Минск-2), который расположен в 33 км от МКАД в восточном направлении. Из Минска удобнее всего выезжать по проспекту Независимости или Партизанскому проспекту. До аэропорта Минск-2 можно доехать на автомобиле, такси или рейсовом автобусе (отправляется с автовокзалов "Восточный" и "Московский"). Около аэропорта работает платная парковка.

Международный аэропорт Киева "Борисполь" расположен в 29 км на юго-восток от Киева. До аэропорта "Борисполь" от Киева можно доехать на такси или рейсовом автобусе. Кроме того, до аэропорта "Борисполь" можно добраться на автобусном трансфере из Минска (его стоимость и график выезда уточняйте в офисах "Агентства ТрансЭкспресс") или собственном автомобиле. Около аэропорта работают платные парковки.

Если виза получается в аэропорту по прилёту, вам необходимо заполнить миграционную карточку, оплатить в кассу стоимость визы и получить визовую марку. Далее туристы должны пройти паспортный контроль и получить багаж.

На выходе из аэропорта стоят представители принимающих компаний, необходимо найти представителя вашей принимающей компании (он указан в памятке, которую мы выдаём при бронировании тура, и в ваучере на заселение и трансфер) и предъявить ему ваучер и паспорт. Представитель компании собирает группу и провожает её к автобусу на трансфер в отель. В автобусе группу встречает гид, который будет сопровождать туристов до их отелей.

Во многих азиатских аэропортах у выходов из аэропорта дежурят "помошники", которые подхватывают чемоданы и сумки туристов и "помогают" донести до автобуса. За 50-150м такой работы они обычно требуют "бакшиш" от 2 до 10 долларов. Мы рекомендуем не пользоваться услугами таких "помошников", а в случае излишней назойливости (выхватывают чемоданы и сумки из рук туриста), звать полицию и сообщать о грабеже.

В первый или второй день пребывания на отдыхе отельный гид собирает туристов (о дате и времени встречи обычно сообщает гид во время трансфера в отель) и даёт краткую информацию о стране, о предстоящем отдыхе и экскурсиях. Мы рекомендуем сходить на эту встречу и как минимум записать информацию о том, как зовут вашего отельного гида, дни недели и время, когда он дежурит на респшн, его мобильный и офисный телефоны.

Всем туристам необходимо помнить, что во всех отелях мира есть понятие "расчётного часа", в большинстве отелей мира он установлен на 12:00 дня. Срок проживания в отеле считается в ночах со времени "расчётный час плюс два часа" дня заезда до "расчётного часа" дня выезда. Соответственно, в большинстве отелей мира заселение происходит не ранее 14:00 дня заезда, и туристы обязаны освободить номера до 12:00 дня выезда. Некоторые отели устанавливают свой собственный "расчётный час". Если туристы заехали в отель до времени заселения или выезжают после "расчётного часа", то в большинстве отелей им предоставляется услуги багажной комнаты, где можно временно оставить багаж в ожидании заселения или трансфера из отеля. По международным правилам, заказанное питание в отеле предоставляется только после заселения. В большинстве отелей при наличии свободных номеров за дополнительную плату можно продлить пребывание в своём номере и после расчётного часа. Об этом желательно договориваться заранее, не в последний день.

При расселении на ресепшн отеля можно высказать свои пожелания по номеру (в Турции, Египте и Тунисе вероятней всего пожелания надо будет подкрепить определённой суммой денег). Помните, что если у вас в ваучере чётко указан вид из номера (например, "garden view" или "pool view"), то получить другой номер можно только при наличии свободных номеров и оплате разницы в стоимости с пересчётом по суточным ценам.

Когда вы получили номер в отеле, мы советуем сразу же проверить, чтобы в номере всё было на месте (пульты от телевизора и кондиционера, напитки в минибаре соответствовали списку), в номере всё было цело. Если в номере чего-то не хватает, что-то поцарапано, разбито или сломано, то мы рекомендуем сразу обращаться на ресепшн отеля и в письменном виде зафиксировать обращение.

В отелях VIP категории (например почти во всех отелях категории 5* в ОАЭ) при заселении могут потребовать депозит (обычно он составляет примерно 100-200 долларов за каждую ночь проживания). Депозит может или вноситься наличными или сумма депозита может быть заблокирована на кредитной карте туриста. Если турист заказывает платные услуги в отеле, то их стоимость снимается с депозита. При выселении остаток депозита возвращается. В некоторых странах (например в ОАЭ), если депозит был сделан наличными, то он возвращется в местной валюте, поэтому мы рекомендуем делать депозит посредством пластиковой карточки.

Сразу же после заселения стоит выяснить, какие в отеле есть услуги, когда работают бары и рестораны, что и когда работает бесплатно, а что — за дополнительную плату. Обычно эту информацию можно получить либо из брошюрки в номере, или попросить брошюру или распечатку на ресепшн отеля. Платные услуги в отеле оплачиваются или на месте или подписывается счёт, который в дальнейшем оплачивается на ресепшн отеля. Если турист подписал счёт и сразу дал деньги, то эти деньги - чаевые бармену, счёт надо будет всё равно оплачивать. Счёт за дополнительные услуги в отеле составляется в трёх экземплярах (туристу, бармену, на ресепшн) и должен обязательно содержать следующую информацю: дата/время совершения покупки, номер комнаты туриста и его фамилию, список заказанного, итоговую сумму (она должна распологаться так, чтобы была исключена возможность "дописывания" услуг), подпись туриста и подпись бармена/официанта. Суммы счетов можно узнать и оплатить их в любое время на ресепшн отеля. Ваши копии счётов и чеки оплаты просим сохранять до выселения из отеля.

Следует помнить, что все телефонные звонки из номера за пределы отеля платные, причём цены обычно выше, чем на звонки с мобильного телефона или телефона-автомата. Особенно это касается международных звонков.

Если вы собираетесь сами гулять и ездить по курорту и стране, то рекомендуем записать название своего отеля или попросить визитку отеля с адресом, записанном на местном языке, чтобы в случае чего показать эту визитку таксисту и найти дорогу в свой отель.

Помните, что абсолютно безопасных стран почти нет (странами, где условно "нет преступности" можно считать только ОАЭ и Сингапур), поэтому мы просим соблюдать минимальные меры предосторожности во время отдыха и прогулок за пределами отеля:

• не следует носить с собой крупные суммы наличных денег и документы;
• мы не рекомендуем туристам в одиночку гулять вне туристических зон;
• следует очень осторожно относиться к "очень выгодным предложениям" по обмену денег на улице, продаже сверх-эксклюзивных антикварных или ювелирных предметов по "спеццене", азартным играм на улице, а также всяким "бесплатным" экскурсиям;
• сумочки и барсетки не стоит оставлять без присмотра, на улицах их желательно крепко держать;
• не следует употреблять слишком много спиртных напитков.

В большинстве восточных стран в магазинах и на рынке принято торговаться и возможность для торга чаще всего уже заложена в цену. Мы рекомендуем пройтись по нескольким магазинам, оценить общее качество представленных товаров и их цены, а дальше заходить в наиболее понравившийся магазин и там уже торговаться со знанием дела. К примеру, в тех же Турции или Египте цену на сувениры можно сбить раза в два-три.

Tax-Free

Во многих странах мира действует система возврата НДС (в зависимости от страны 10-20% от стоимости товара) для покупок, совершаемых туристами. Магазины, которые работают по этой системе обычно можно узнать по значку “tax-free”. В таких магазинах при покупке на определённую сумму (обычно больше 100 евро) выдают специальную квитанцию для возврата НДС. При выезде из страны надо будет перед сдачей багажа подойти к киоску “Tax free refund”, предъявить квитанцию для возврата НДС, чек оплаты за товар и паспорт и получить деньги, в некоторых странах могут потребовать и предъявить сам товар.

Связь

Перед выездом за пределы нашей страны мы туристам рекомендуем оформить услугу роуминга у своего мобильного оператора. Хотя звонки в роуминге и достаточно недешёвые, тем не менее это позволит оставаться на связи в экстренных случаях. Находясь на курорте можно совершать звонки из номера отеля, со своего телефона в роуминге, из городских телефонов-автоматов, с телефона с «туристической сим-картой», кроме того можно приобрести сим-карту местного мобильного оператора. Самыми дорогими являются звонки из номера, самыми дешёвыми – с помощью местной сим-карты.

В большинстве стран мира минимальные пакеты для подключения продаются на почтах и на кассах крупных универсамов, обычно в комплект входит сим-карта, на счетё которой уже лежит небольшая сумма денег, там же можно приобрести и карты экспресс-оплаты. Иногда для подключения может потребоваться ксерокопия паспорта и фотография.

Входящие звонки в номер отеля являются бесплатными для проживающих в отеле туристов. Чтобы позвонить в номер отеля надо набрать телефон ресепшн (его можно найти на визитке отеля, на сайте отеля или спросить на ресепшн) и по-английски по цифрам назвать номер комнаты, вас соединят.

Перед поездкой в другую страну мы рекомендуем изучить законодательство этой страны, а также культурные и религиозные особенности. Мы крайне не рекомендуем нарушать законодательство страны пребывания, а также каким-либо образом оскорблять местных жителей, их культуру, религию или политическое устройство их страны.

Во всех странах мира (включая Беларусь) необходимо тщательно мыть руки, фрукты и овощи перед едой, не пить воду из-под крана и из открытых водоёмов, употреблять заведомо несвежие продукты и напитки. Если вы не уверены в качестве воды из-под крана, мы рекомендуем чистить зубы с применением бутилированной воды.

На большинстве крупных курортов принимаются усиленные меры безопасности по защите туристов от различных преступников. Преступления против туристов обычно вызывают большой резонанс, а на раскрытие таких преступлений направляются немалые силы. Поэтому чаще всего против туристов не совершаются тяжкие преступления, а всё ограничивается мошенничеством и мелкими кражами. Элементарные меры предосторожности, такие, как не носить с собой большие суммы денег, не поддаваться на "супер выгодные предложения" и не напиваться до потери сознания, позволяют избежать больших проблем.

На большинстве курортов и на территории отелей принимаются меры по защите туристов от опасных насекомых, рептилий, змей и животных. Мы крайне не рекомендуем самостоятельно отправляться на прогулки в джунгли, саванну, горы, пустыню или болота. Мы рекомендуем передвигаться только по официальным туристическим маршрутам в сопровождении опытных сертифицированных гидов.

Как бы удивительно не звучало это заявление, но отдых на курорте — это время повышенной опастности для организма туриста. Смена климата, злоупотребление жарким солнцем, смена образа жизни (офисный клерк вдруг начинает много двигаться, плавать, кататься на лыжах, заниматься рафтингом), непривычная кухня, злоупотребление алкоголем — всё это влияет на здоровье.

Вот несколько простых советов, как уберечь своё здоровье и не испортить себе и своим близким отдых:

• не следует злоупотреблять солнцем. Необходимо помнить, что на юге солнце более "яркое" и очень легко можно получить ожог кожи;
• не следует злопотреблять алкоголем, особенно опасно заниматься спортом в нетрезвом виде — помните, что травмы в состоянии алкогольного опьянения являются нестраховым случаем у ВСЕХ белорусских и российских страховых компаний;
• не следует сразу набрасываться на незнакомые блюда, а также пытаться "съесть всё" на шведском столе. Поймите, что если положить на одну тарелку курицу, рыбу, картошку, рис, пять вариантов салатов, всё это полить тремя разными соусами, а дальше туда же добавить пирожные, торта и много фруктов, то желудок как минимум "удивится". В большинстве случаев "отравлений" на курортах виноваты сами туристы — плохо помытые овощи с рынков, злоупотребление экзотической кухней, несвежие фрукты или продукты, которые люди взяли с собой в дорогу и которые успели испортится;
• если турист отправляется в горнолыжный или иной "спортивный" тур, а сам ведёт преимущественно сидячий образ жизни, то перед поездкой есть смысл хотя бы несколько недель походить в тренажёрный зал, чтобы подготовить организм к физическим нагрузкам;
• при курортных романах и в случае обращения к "жрицам любви" мы рекомендуем не забывать об элементарных нормах защиты от венерических заболеваний. Кроме того, любителям "клубнички" не стоит забывать, что в некоторых странах Африки и Азии до 10-20% населения являются носителями ВИЧ-инфекции. Помните, что самой лучшей защитой от болезней, передающихся половым путём, является верность своей второй половине и избегание случайных половых связей.

Медицинская страховка

Медицинская страховка должна быть приобретена на весь срок тура. Различные страховые компании предлагают разные виды страхования. Медицинские страховки различаются наличием франшизы (большинство российских страховых компания предлагают медицинские страховки с франшизой (обычно 30 долларов) — это означает, что первый визит врача является платным (турист оплачивает франшизу), а всё дальнейшее лечение оплачивает страховая компания); суммой максимального страхового покрытия, наличием ассистансов в различных странах мира, списком нестраховых случаев. Мы рекомендуем ознакомиться с условиями страхования, которые всегда прикладываются к самой страховке. Вкратце можно перечислить несколько основных нестраховых случаев, которые касаются большинства туристов (полный список намного больше, просто остальные случаи более редкие):

• травмы в состоянии алкогольного опьянения. Если в крови потерпевшего будет найден алкоголь, то страховая может или не оплачивать лечение или, если уже успела оплатить, через суд будет получать с туриста стоимость лечения;
• солнечные ожоги (некоторые страховые компании включают солнечные ожоги в страховку);
• экстремальные виды спорта (горные лыжи, дайвинг, рафтинг, полёты на парашютах и парапланах и прочее). Для занятий спортом надо приобрести специальную "спортивную" страховку (повышенный тариф);
• все плановые мероприятия;
• хронические заболевания (по страховке снимается только обострение);
• плановое лечение зубов;
• беременность.

Следует помнить, что в стандартный турпакет обычно включается минимальная страховка. Всем туристам мы рекомендуем сделать дополнительную расширенную страховку. Такую страховку можно оформить у нас в офисе или в любой страховой компании.

При наступлении страхового случая, нужно немедленно связаться со страховой компанией. Если у страховой компании есть в стране вашего пребывания ассистанс, то его телефон указан на памятке по страхованию, конверте страховки или самой страховке, в противном случае надо звонить в центральный ассистанс в Минске или Москве. Телефоны ассистансов круглосуточные, в большинстве стран там отвечают по-русски. Звонок в ассистанс возмещает страховая компания. Если приходится звонить из номера, с роуминга мобильного телефона или переговорного пункта, то следует сохранить чек и по возвращении можно получить обратно деньги за звонок. Удобнее всего связываться с ассистансом с ресепшн своего отеля, за такие звонки большинство отелей не берут денег. Когда турист дозвонился до ассистанса, он должен сообщить, где находится пострадавший, фамилию и имя пострадавшего, название страховой компании, выдавшей полис, номер и срок действия страхового полиса, причину обращения и свой контактный телефон. Страховая компания присылает своего врача и если случай признаётся страховым, то все расходы по оказанию медицинской помощи и лечению (за исключением франшизы, если она есть) в пределах суммы страхового покрытия берёт на себя ваша страховая компания .

Если наступил страховой случай, а турист не связался со страховой компанией и обратился к другое медицинское учреждение, то в таком случае турист сам оплачивает всё лечение на месте (иногда достаточно большие суммы), а потом по возвращению он должен оперативно обратиться в свою страховую компанию, и если счета будут признаны действительными, правильно оформленными, а случай страховым, то страховая возместит расходы на лечение в пределах суммы страхового покрытия. Мы не рекомендуем обращаться к другим врачам, кроме присланных страховым ассистансом, поскольку, во-первых, суммы лечения могут быть достаточно большими (не у всех туристов есть с собой столько денег), во-вторых, иногда страховая компания рассматривает подобные запросы по 2-3-4 месяца, а в-третьих, если страховая компания российская, то и деньги придётся получать в Москве.

Перед тем, как отправиться в путешествие, мы рекомендуем ознакомиться с таможенными правилами страны назначения, а также страны вылета (если летите из Минска, то Беларуси, а если из Москвы — России, а в случае вылета из Киева надо соблюдать таможенные правила и Украины, и Беларуси). Надо уточнить, какие товары запрещены к ввозу и вывозу, какие можно ввозить/вывозить при условии декларирования, а какие товары потребуют ещё и растаможки. В большинстве стран есть ограничения на ввоз и вывоз наличных денег, видеотехники, компьютеров, дорогих изделий, алкогольных и наркотических веществ, табака, предметов, имеющих историческую или культурную ценность. Во многих странах по религиозным или политическим мотивам запрещён ввоз определённой литературы, фильмов или музыки.

Если турист вывозит из своей страны какие-либо предметы, которые при ввозе нужно растамаживать, и турист собирается с ними возвращаться, то такие предметы обязательно надо декларировать. Декларированию также подлежат товары, запрещеные к вывозу, но которые турист сам ввёз на территорию страны.

На большинстве курортов туристам предлагается много разнообразных экскурсий. Экскурсии можно приобретать как у своего гида, так и в городских турагентствах. Обычно у гида в отеле цены выше, чем в городе, однако приобретать экскурсии у своего гида считается более надёжным, чем в городских турагентствах. Совершенно необязательно в первый же день отдыха покупать все экскурсии. Мы рекомендуем выслушать несколько предложений, поговорить на месте с туристами, которые уже съездили на некоторые экскурсии, и сделать выбор.

При покупке экскурсии (не важно, у гида в отеле или в городском турагентстве) нужно обращать внимание на следующие вопросы:

• обязательно уточняйте, включены ли входные билеты в музеи в стоимость экскурсии, а если нет, то сколько они стоят (на некоторых экскурсиях цена на входные билеты может достигать 50% от стоимость самой экскурсии, поэтому туристам могут предложить ту же самую экскурсию, но намного дешевле, хотя реальная стоимость экскурсии будет выше. Кроме того, часто входные билеты в музеи оплачиваются только в местной валюте, которой у туриста может быть недостаточно);
• обязательно уточняйте, входят ли обеды (а для двух-трёхдневных экскурсий — завтраки и ужины) в стоимость экскурсии и тип обеда — комплекс или шведский стол. Напитки за обедом чаще всего предлагаются за дополнительную плату;
• для спортивных экскурсий (дайвинг, рафтинг, поездки на квадроциклах и т. п.) туристу необходимо оформить "спортивную" медицинскую страховку. Она должна быть оформлена или до начала поездки в страховой компании, или при покупке экскурсии;
• если во время экскурсии предстоит посещение религиозных или культурных объектов, то необходимо перед поездкой уточнить требования к внешнему виду при посещении таких объектов. Чаще всего в храмы не пускают посетителей с открытыми плечами, в шортах, в шлёпанцах, девушек в коротких юбках;
• если турист бронирует прогулку на яхте, то перед покупкой данной поездки желательно получить максимальную информацию о вариантах предлагаемых яхт — их размер, количество шезлонгов и количество туристов, которое планируется взять на борт. Самый лучший вариант, когда яхта большая, а людей на борту немного. Кроме того, желательно брать ту поездку, где обед и безалкогольные напитки входят в стоимость — по итогу это получается дешевле, чем потом покупать напитки по явно завышенным ценам на борту яхты.

Во время экскурсий достаточно часто группу завозят на различные "фабрики" или в "торговые центры", где, по рассказам гидов, товары самого лучшего качества и по очень выгодным ценам. Зачастую же цены на таких "фабриках" оказываются в несколько раз выше, чем на курортах, а по качеству товары как минимум не отличаются.

Помимо стандартного пакета услуг у нас в офисе вы можете заказать дополнительные услуги по вашему туру, которые доставят вам удовольствие на отдыхе. Кроме того, многие из указанных ниже услуг можно заказать у своего гида или на ресепшн отеля. Из наиболее распространённых дополнительных услуг можно выделить:

• индивидуальные и VIP трансферы из аэропорта до отеля и обратно. Мы рекомендуем индивидуальные трансферы тем туристам, кто ценит свой комфорт, своё время, а также туристам с маленькими детьми. Индивидуальный трансфер может быть на легковом автомобиле, минивене, микроавтобусе или лимузине (на ваше усмотрение);
• трансферы на вертолёте;
• прокат автомобилей, причем возможно заказать, чтобы прокатный автомобиль подогнали к аэропорту или отелю в удобное для туриста время;
• цветы, фрукты, вино, шампанское или торт в номер. Также возможна встреча в аэропорту с цветами;
• индивидуальные экскурсии с персональным гидом по индивидуально составленной программе;
• заказ персональной яхты с экипажем на один или несколько дней;
• заказ перелёта бизнес-классом или первым классом;
• персональная няня для детей;
• ski-pass'ы для отправляющихся на горнолыжные курорты.

Если турист отправляется на отдых в поездку на курорты, специализирующиеся на лечении и оздоровлении, лечебные и оздоровительные процедуры можно заказать ещё у нас в офисе.

Агентство ТрансЭкспресс просит всех туристов ни в коем случае не высказывать расистских, националистичких и прочих лозунгов, оскорбляющих местных жителей или других туристов по национальному, религиозному или культурному признаку. Не следует также высказываться и обсуждать местную политическую ситуацию и власть в стране отдыха. В некоторых монархичеких государствах оскорбление монарха является тяжким уголовным преступлением.

В случае возникновения любых проблемных ситуаций мы просим наших туристов сразу же связываться с сотрудниками ООО "Агентство ТрансЭкспресс" по нашим офисным мобильным телефонам, которые являются круглосуточными:
(+375 29) 6397443, 3062887, 7570847, 5066066.

Приятного вам отдыха!!!